Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Cintu Communication, société par actions simplifiée au capital de 50 euros, éditeur du site (coordonnées complètes dans les mentions légales).
Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : contact@alvena.fr, 09 72 19 83 80
Demandes de contact
Les coordonnées (nom, e-mail, téléphone) et le message saisis dans un formulaire sont transmis par e-mail au professionnel concerné (l’agence qui diffuse l’annonce, ou le professionnel de l’annuaire), pour qu’il vous réponde ; un message envoyé depuis la page Contact est adressé à l’équipe du site. Ce traitement répond à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
Alvena en garde une copie pour vérifier la bonne transmission et compter les demandes. Après 36 mois, vos coordonnées et votre message sont effacés et seuls des compteurs restent. Cette copie repose sur notre intérêt légitime à vérifier que votre demande a bien été transmise (article 6.1.f du RGPD).
Demandes des propriétaires vendeurs
Lorsque vous décrivez votre bien sur la page Vendre, Cintu Communication collecte les informations du formulaire : commune, caractéristiques du bien, projet, nom, prénom, téléphone, e-mail et message. Ces informations servent à transmettre votre demande à une ou plusieurs agences immobilières exerçant dans votre secteur, choisies par Alvena, afin qu’elles vous recontactent pour une estimation.
Le nom de chaque agence vous est indiqué avant toute transmission : sur la page, au moment de votre demande, ou par e-mail lorsque l’agence est choisie après votre demande. Ce traitement repose sur votre consentement, donné en cochant la case du formulaire (article 6.1.a du RGPD) ; la date et le texte de ce consentement sont conservés avec votre demande. Une fois votre demande transmise, chaque agence devient responsable de l’usage qu’elle fait de vos coordonnées.
Cintu Communication conserve votre demande pendant 36 mois pour en assurer le suivi, puis vos coordonnées et votre message sont effacés ; seuls des chiffres anonymes restent, à des fins de statistiques. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les transmissions déjà faites, en écrivant à l’adresse indiquée plus bas ; vos autres droits sont décrits à la fin de cette page.
En cochant la case du formulaire, vous acceptez que votre demande soit transmise à une agence partenaire de votre secteur, dont le nom vous est communiqué par e-mail ; Alvena conserve votre demande 36 mois pour en assurer le suivi. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en écrivant à [email protected].
Professionnels de l’immobilier
Pour présenter le site aux agences immobilières et suivre nos échanges avec elles, Alvena enregistre les coordonnées professionnelles des agences et de leurs interlocuteurs (nom, fonction, e-mail et téléphone professionnels) et l’historique de nos échanges. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à faire connaître le service aux professionnels (article 6.1.f du RGPD).
Chaque e-mail de présentation permet de s’y opposer, en répondant « STOP » ou par le lien « Se désabonner ». L’opposition vaut pour l’adresse e-mail, quelle que soit la fiche d’où part le message ; nous en gardons une empreinte chiffrée (et non l’adresse en clair, une fois la fiche effacée) pour continuer à la respecter.
Trois ans après le dernier contact (dernier échange, ou dernière activité de vos annonces sur le site), ces données sont effacées automatiquement : coordonnées de vos interlocuteurs et historique de nos échanges ; pour une agence qui n’a jamais diffusé d’annonces sur le site, la fiche entière ; pour un conseiller qui n’est plus présenté sur le site, son nom, son e-mail et son téléphone.
Lettre mensuelle
Si vous vous inscrivez à la lettre du site Alvena, nous enregistrons votre adresse e-mail, le secteur choisi (commune ou département), la date et le texte de votre accord, et votre adresse IP réduite (sans sa dernière partie) au moment de l’inscription et de la confirmation. Ces données servent uniquement à vous envoyer, une fois par mois, les nouveaux biens de votre secteur, quelques repères sur le marché et nos articles. Ce traitement repose sur votre consentement (article 6.1.a du RGPD), confirmé par le lien reçu par e-mail.
La lettre est envoyée par Brevo, qui mesure les ouvertures et les clics ; nous n’en consultons que les totaux. Une inscription non confirmée est effacée au bout de 30 jours. Vos données sont gardées tant que vous êtes abonné : chaque lettre contient un lien « Modifier mon secteur » et un lien « Se désabonner », qui fonctionne en un clic, sans compte ni mot de passe ; un désabonnement fait depuis votre messagerie est pris en compte de la même façon. Au désabonnement, votre adresse e-mail et vos adresses IP réduites sont effacées de notre liste ; chez Brevo, votre adresse est retirée de la liste de la lettre avec votre secteur (et le contact supprimé s’il ne sert à rien d’autre). Brevo garde seulement ce qui est nécessaire pour ne plus vous écrire et ses journaux d’envoi, le temps de leur conservation. Il ne reste chez nous que le secteur et les dates, sans lien avec vous.
Envoi des e-mails
Les e-mails du site sont envoyés par Brevo (Sendinblue SAS, France), qui agit pour notre compte et n’utilise pas ces données pour ses propres besoins.
Oriane, l’assistante IA de recherche
Oriane, l’assistante de recherche du site Alvena, est un système d’intelligence artificielle. Ses réponses sont produites automatiquement et peuvent comporter des erreurs. Confirmez toujours les informations d’un bien auprès de l’agence qui le propose.
Pour produire ces réponses, les messages que vous écrivez à Oriane et les critères de votre recherche sont transmis à notre prestataire Anthropic PBC, établi aux États-Unis, qui les traite pour notre compte en tant que sous-traitant. Ce transfert hors de l’Union européenne est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne (décision d’exécution (UE) 2021/914), intégrées à l’accord de traitement des données d’Anthropic. Anthropic n’utilise pas ces messages pour entraîner ses modèles. Elle les supprime dans un délai de 30 jours, sauf si la loi impose de les garder plus longtemps ou si elle en a besoin pour faire respecter ses règles d’utilisation. Ce traitement répond à votre demande de recherche (article 6.1.b du RGPD).
Alvena conserve le journal des conversations avec Oriane pendant 90 jours, pour assurer le bon fonctionnement du service et en améliorer la qualité, puis le supprime, sur la base de notre intérêt légitime à améliorer le service (article 6.1.f du RGPD). Le journal ne contient ni votre adresse IP, ni identifiant de compte ; les adresses e-mail, numéros de téléphone et liens que vous écririez sont retirés, mais évitez d’indiquer d’autres informations personnelles dans vos messages. Pour que vous puissiez la reprendre, votre dernière conversation reste accessible depuis votre navigateur, et seulement depuis lui, pendant 24 heures après votre dernier message ; au-delà, elle ne peut plus être reprise, et son journal est supprimé au terme de la durée indiquée ci-dessus.
Si vous demandez à Oriane de vous prévenir des nouveaux biens qui correspondent à votre recherche, Alvena enregistre votre adresse e-mail, les critères de cette recherche, la date et votre accord, qui est la base de ce traitement (article 6.1.a du RGPD). Sans confirmation par le lien reçu, l’alerte et votre adresse sont effacées au bout de 7 jours. Une alerte confirmée est supprimée 12 mois après sa confirmation. Chaque e-mail d’alerte contient un lien pour l’arrêter en un clic : votre adresse est alors effacée aussitôt. Ces e-mails sont envoyés par Brevo (voir « Envoi des e-mails »).
Les annonces proposées par Oriane sont celles du site. Oriane ne transmet votre demande à une agence que si vous le demandez vous-même, avec le bouton « Être mis en relation avec l’agence » et la case de consentement : seule l’agence qui propose le bien la reçoit.
Dictée vocale
Le bouton micro d’Oriane utilise la reconnaissance vocale de votre navigateur. Le site ne reçoit jamais le son, seulement le texte reconnu, comme un message écrit. Selon le navigateur, le son peut être traité par son éditeur (par exemple Google pour Chrome, Apple pour Safari), selon ses propres règles de confidentialité. Le micro n’est activé que lorsque vous appuyez sur le bouton, et votre navigateur vous demande d’abord l’autorisation.
Statistiques
Le site compte les consultations des annonces et des pages agence, les affichages de numéros de téléphone, les recherches et les annonces proposées, par des compteurs agrégés par jour, sans cookie et sans donnée personnelle. Avec votre accord seulement, le site utilise en plus Google Analytics pour mesurer sa fréquentation (voir la partie Cookies ci-dessous).
Protection contre les abus
Pour limiter les envois automatisés (formulaires, affichage des numéros, messages à Oriane) et ne compter qu’une fois chaque visiteur, le site utilise une empreinte de votre adresse IP calculée par une fonction de hachage avec une clé secrète, jamais l’adresse elle-même. Ces empreintes sont effacées automatiquement au bout de trois jours au plus. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à protéger le site (article 6.1.f du RGPD).
Photos et cartes
Les photos des annonces et le fond de carte sont servis depuis un stockage hébergé en Allemagne par Hetzner Online GmbH, qui agit pour notre compte : comme pour toute page web, votre navigateur lui communique votre adresse IP pour les afficher (intérêt légitime à afficher les annonces, article 6.1.f du RGPD). Aucun cookie n’est déposé à cette occasion.
Journaux du serveur
Le serveur qui héberge le site, chez l’hébergeur indiqué dans les mentions légales, enregistre des journaux techniques (adresse IP, date, page demandée), utilisés pour la sécurité et le diagnostic des erreurs, sur la base de notre intérêt légitime à protéger le site (article 6.1.f du RGPD). Ils sont conservés au plus un an. L’hébergeur agit pour notre compte.
Cookies
Avec votre accord, donné dans le bandeau affiché lors de votre première visite, le site utilise Google Analytics (Google) pour mesurer sa fréquentation : pages consultées, durée de visite, type d’appareil, pays et ville approximatifs. Ces données sont statistiques et ne servent à aucune publicité ; Google peut les traiter hors de l’Union européenne. Ce traitement repose sur votre consentement (article 6.1.a du RGPD) et l’identifiant de mesure est conservé 13 mois au plus. Le site ne dépose aucun cookie de publicité. Les cookies utilisés sont décrits dans la page Cookies. Vous pouvez retirer ou modifier votre accord à tout moment : Gérer les cookies.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation, recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par une machine (portabilité), et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
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